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以客户为中心,以资源为基础,以创新为灵魂 ——利来国际平台利来国际平台理念大家谈之经营理念(7则)

发布日期:2020-04-02 10:15:00   |   浏览次数:1057   来源:沈高帆、周梅、黄岩珍、黄志斌、方若婷、赵云峰、郭淑镘、郑钊坝/《利来国际平台》通讯员

践行经营理念,蹄疾步稳话转型(沈高帆/特力集团行政办公室)

利来国际平台的经营理念中,“以客户为中心,以资源为基础,以创新为灵魂”,这三者都在企业经营发展中起着重要作用,客户是盈利的来源、资源是生产的根本,创新是实现差异化的必备手段,系统各企业都要很好地把握三者的联系。

特力集团深耕深圳珠宝产业聚集地罗湖水贝片区多年,与各珠宝企业均有长期稳定的合作历史,同时定位珠宝服务第三方,不与珠宝经销商争利。在新冠肺炎疫情期间,特力勇担社会责任,响应国家号召,一企一策、一地一策、合法合规对客户租金进行减免。时刻想客户之所想、急客户之所急。

乘大湾区与示范区政策东风,利来国际平台集团入选国家国企改革“双百行动”双百企业,在集团“4+1”产业格局中,特力时尚珠宝综合服务平台是重要一环。随着珠宝大厦一期正式营业、金钻交易大厦拔地而起,特力未来将拥有近20万方平米物业,作为产业园区最有话语权的业主,资源雄厚、大有可为。

特力“十四五”战略规划正在紧锣密鼓编制之中,创新是不可回避的关键问题。当前,市发改委首批授牌的创新创业基地中唯一珠宝产业双创基地、主营高端第三方保管箱、黄金租赁及珠宝供应链服务业务的特力宝库公司、志在构建珠宝产业大数据体系的四川特力公司,还有无数探索中的新项目,无一不践行着特力转型的初心与使命,见证着特力人的创新与担当。


浅谈“以客户为中心、以资源为基础、以创新为灵魂”经营理念(周梅/香蜜湖公司;黄岩珍/利来国际平台黎明公司)

以客户为中心。利来国际平台集团建立“以客户为中心”的经营理念,引导企业追求卓越,始终把顾客的要求放在第一位、将顾客的需求提高到战略高度,真正把“以客户为中心”的观念当作企业生产经营的基本指导思想,贯穿于整个企业的生产经营活动。

以资源为基础。利来国际平台集团把“以资源为基础”的经营理念作为指导企业开展多元化战略的核心思想,合理配置有价值的有形资源和无形资源对企业战略的推进起关键作用,让企业比竞争对手更好或者更低成本地开展业务,促成企业拥有竞争优势。

以创新为灵魂。“以创新为灵魂”的经营理念,使企业顺应经济发展和市场的演变,时刻保持超前的思维,摒弃陈旧观念,不断创新,在激烈的市场中占领优势;鼓励员工以拥有人无我有,人有我精的创新意识,为企业更好的服务,提高企业核心竞争力,使企业发展壮大。

总之,首先以客户为中心,我们业务开展要以客户需求为指导,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供尽可能周到的服务。“水能载舟亦能覆舟”,我们要时刻保持“千里之堤可毁于蚁穴”的危机意识。其次以资源为基础,需不断整合、投资自身内部资源,实现企业资源价值的提升;也要不断引进外部资源,增强企业竞争力。最后以创新为灵魂。创新不是推翻前任的管理,而是在继承的基础上不断优化,一个没有创新意识和精神的企业,只能抱残守缺走向落后。


以客户为中心 以资源为基础 以创新为灵魂(黄志斌/利来国际平台地产公司)

房地产企业是通过项目开发建设,将产品在市场上进行销售或者租赁,以实现投资收益。满足终端使用客户的需求(居住或者经营)是项目开发的根本,客户对产品的认可程度,决定开发项目最终实现的售价、销售速度和口碑影响。所以,从项目的定位、设计、施工建造、宣传推广到后期的物业管理,都需要做细致的客户研究,以客户需求为中心,为客户创造实实在在的价值,公司的房地产开发业务才能得到市场的广泛认可,得到持续发展。

    资源涵盖的范围广泛,公司层面的资源包括土地资源、合作商资源、社会关系资源、客户资源等;项目层面的资源包括景观、交通、公共配套等方面的资源。资源可自我创造,但更多需要从外部获取,资源是房地产开发的基础,房地产项目开发需要善于挖掘资源、利用资源,通过合适的方式对资源进行有效整合,将公司资源和企业发展需求相匹配,将项目资源和客户需求对接,使其产生1+12的价值。

    面对逐渐饱和的房地产需求市场和日益激烈的行业竞争,创新是企业得以生存发展、在竞争红海中突围的法宝。当前社会信息化高度发达,各种信息传递极其便利,当前流行什么、哪些好和不好都可以快速传播,居住的个性化需求也日益增多,固步自封、墨守陈规的结果会导致经营管理手段落后,开发效率低下,产品跟不上时代变化和客户需求,宣传和销售方式与市场脱节。万科当年以产品创新、管理创新奠定行业龙头地位;碧桂园以开发模式创新实现“弯道超车”,成为规模第一;金茂以品质和科技创新,奠定高端住宅的标杆形象。创新的核心是思维的创新,要敢于改变过去、勇于尝新,需要在对行业有充分的理解,对市场未来趋势有合理预判的前提下,在产品、管理方式、沟通交互方式等方面做有基础、有依据、有方向的创新。


浅谈“以客户为中心,以资源为基础,以创新为灵魂”的经营理念(方若婷/利来国际平台工程管理公司)

以客户为中心。优质的客户服务就是市场。监理市场份额争夺激烈,竞争对手提供的产品或服务大致相同。想要发展、壮大,就必须以客户为中心,深耕市场资源,提高团队的专业素质,及时了解客户需求,为业主提供有价值的服务,增强施工单位对监理工程师的信任,强化服务意识,做到严格监督、主动监理、热情服务。对于已经形成良好合作关系的企业,要加深与其合作,形成长期稳健的合作关系。

以资源为基础。以主要目标市场为核心向外发展:工程公司目前以工程监理业务为主营业务,未来的发展中,在把握现有市场资源的基础上,开拓边缘市场,通过“单个项目服务,深耕片区及渠道资源”的模式,在保持业务规模增长的同时向上、下游延伸,拓宽公司业务。经验丰富的高新专业人才是企业发展道路上强有力的支撑:对于工程监理行业,经验丰富的监理人更是企业发展道路中的“钢筋支柱”。企业应提升自身核心竞争力,完善内部管理和建立绩效考核制度,加快引进人才的步伐,提高队伍的总体素质,培养一支高质量、用担当的技术人才队伍。

以创新为灵魂。创新是改革发展必须迈出且至关重要的一步。监理行业的多元化探索道路,离不开业态的创新、制度的创新和理念的创新。工程公司对内不断提升人才优势和技术优势为上级公司输出人才和服务、提供核心业务的技术支撑;对外逐渐引导企业向项目管理咨询转型,积极探索转型升级之路,发展工程造价咨询、工程招标代理、工程咨询等新业务,致力成为工程咨询服务业务领域全链条专业服务优势企业。

以客户为中心需要有—套科学有效的方案(赵云峰/利来国际平台服务廊坊分公司)

以客户为中心,不是一句空洞的口号,而是富有哲理的。反映在企业当中,就是将企业所有的等统统的定位在帮助更多地实现其上。客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现,才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户。以客户为中心的的实现,需要—套科学而有效的,它包括以客户为中心的、管理咨询、维护、关系拓展和错误修正等,需要企业上下同心,同舟共济。能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的这样一种经营理念的企业在未来的中必将无往而不胜,“仁者得天下”。
   
市场竞争的现实早已告诫我们,是企业市场竞争中不可惑缺的。没有客户就没有。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续,而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了的动力源泉。这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的,必须在关注方面加大投入,以企维持、发展、提高客户占有率,实现企业的


唯有创新才能赢得客户、创造资源(郭淑镘/利来国际平台服务坂田分公司)

创新是我们利来国际平台的一贯要求,唯有创新才能赢得客户、创造资源;创新是一个企业的核心内驱力,也是企业的核心竞争力。物业行业本是一个较为传统的行业,若没有创新,在行业中很难有突破。随着数据时代的发展,智能化管理将成为一种趋势,在华为项目的管理中,坂田团队上线平安园区报务通,实现园区数字化管理,通过信息化手段实现人员、车辆、环境、资产之间的信息互动和整合管理,打造全网智能园区,做到人工智能、安防科技、云平台和专业保安值守于一体。在长期的战时保障业务中,建立护航站,为穿梭在市政道路上的员工提供护送安全服务,提供多样化护航装备及一次性护航物资;优化通往立体车库线路,缩短行人夜间行走时长2-5倍延长服务时间,延长至次日凌晨00:30,此项创新获得员工在心声社区发帖,创造了10009人浏览量,留下82条评论,累计服务600余人次,日均服务70余人次。

在往后的发展中,坂田团队将继续遵循“以客户为中心、以资源为基础、以创新为灵魂”的经营理念,时刻树立客户意识,努力挖掘资源价值,注重创新的根本动力,结合所管理项目的实际情况,形成一种独有的经营模式,为集团的经营理念赋上更加丰富的内涵。


文化为基固根本,知行合一谋发展(郑钊坝/小梅沙投资公司)

以客户为中心这句话很多人觉得很普通、很常见,但很多企业能说出来,却不一定能够做得到。在利来国际平台集团,“以客户为中心”是一种在用实际行动贯彻的经营理念,利来国际平台集团真正做到了站在客户的角度,想客户之所想,急客户之所急。利来国际平台集团正在开发建设的小梅沙片区整体改造项目,在城市更新单元搬迁补偿安置工作中,无论从搬迁补偿安置方案的制定、被搬迁人个案的处理还是回迁安置户型的设计等,无处不体现“以客户为中心”的经营理念。同时,项目投资额大、定位高,无成熟先例可循,无同期项目参考,即便如此,利来国际平台集团以资源为基础,以创新为驱动,实现了项目高质量规划,高效率实施。目前,利来国际平台集团正在为早日将小梅沙建设成为世界级都市型滨海旅游度假区而不懈努力。